在數位化時代，增強線上存在感已經成為企業成功的關鍵。而Google商家檔案(Google Business Profile，簡稱GBP)作為企業連接潛在客户的重要橋樑，無疑是吸引潛在客户、提升品牌知名度的利器。

然而，當這座橋樑遭遇「維修」需求時，我們該如何迅速找到官方協助，確保業務溝通無阻呢?

什麼是Google商家檔案?打造數位門店的全方位攻略

Google商家檔案(Google Business Profile，前身為Google My Business)是一項免費工具，幫助企業在Google搜尋和地圖上管理線上形象。通過建立檔案，企業能提供重要資訊，如地址、營業時間、聯絡方式等，並與客户互動。

值得注意的是，Google商家檔案不僅是一個簡單的在線目錄，更是企業展示自我、吸引顧客的全方位平台。從編輯商家名稱、電話、地址等基本信息，到上傳高質量的照片和視頻，Google商家檔案讓企業的形象更加立體、生動。而閲讀並回複評論、啓用即時通訊功能等互動環節，則進一步拉近了企業與消費者之間的距離。

此外，Google商家檔案還提供成效數據分析、刊登廣告、編輯產品和服務等功能，為企業提供了精準營銷和業務拓展的強大支持。

如何申請並優化Google商家檔案，讓生意更上一層樓?

● 申請Google商家檔案

建立 Google 商家檔案前，你必須先擁有一個 Google 賬號，因為這相當於是一把打開品牌在Google世界中的鑰匙，讓你的搜索引擎營銷旅程更加順暢。

隨後你需要登錄Google 商家檔案的官方網站(https://www.google.com/intl/zh-tw_tw/business/)，並點擊「立即管理」。

之後，按照以下步驟向Google介紹你的品牌：

Step1 輸入企業信息

• 在頁面上輸入企業的名稱，並確保正確拼寫，使用標題式大小寫(每個單詞的第一個字母大寫)。

• 輸入企業的實際地址，以便Google驗證企業的存在。注意，這不能是郵政信箱、UPS商店等店面中的郵政信箱或郵箱，且每個住宅通常只能有一個企業。

Step 2 選擇商業類型和服務區域

• 根據企業的實際情況，選擇是門店、服務提供者還是混合類型。

• 設置企業的服務區域，可以選擇特定城市、州或一組郵政編碼周圍的英里半徑。

Step3 選擇主要業務類別

• 選擇一個能夠準確描述企業主要業務類別的選項。這個類別非常重要，因為它決定了企業在Google搜索中的出現時機。

• Google注重相關性，因此要確保所選類別與企業的實際業務相匹配。

Step 4 添加聯繫方式

• 輸入企業的電話號碼和網站鏈接(如果有的話)。這些信息將幫助潛在客户更容易地與企業取得聯繫。

Step 5 驗證企業信息

• 根據Google的要求，驗證企業信息以確保其準確無誤。驗證流程通常涉及通過郵寄明信片到企業地址進行驗證。一旦收到明信片，按照上面的説明完成驗證過程。

● 經營Google商家檔案

1. 信息的實時更新：保持檔案的「新鮮感」

企業信息總是在變化，無論是地址、電話號碼，還是營業時間。確保這些信息在Google商家檔案中始終保持最新狀態，就像給潛在客户一張實時更新的「數字名片」。

2. 視覺內容的上傳：用圖片和視頻説話

高質量的照片和視頻是吸引客户的「秘密武器」。它們能夠直觀地展示你的產品和服務，讓客户在瀏覽中感受到你的品牌魅力。記住，一張好的圖片勝過千言萬語。

3. 更新與優惠的發佈：激發客户的購買慾望

利用Google商家檔案發布最新的企業更新和優惠信息，就像給客户發送一份「數字邀請函」。這些信息將激發客户的購買慾望，促使他們採取行動。

4. 積極評論與消息的迴應：建立信任的橋樑

客户在Google商家檔案上留下的評論和消息，是你與客户建立信任的寶貴機會。及時、真誠地迴應每一條評論和消息，讓客户感受到你的關注和重視。

5. 數據的監控與分析：洞察客户的真實需求

Google商家檔案提供的分析工具，就像一面「數字鏡子」，讓你能夠清晰地看到客户與你的互動情況。通過分析這些數據，你將洞察客户的真實需求，為未來的營銷策略提供有力支持。

Google商家檔案經營遇阻?三招順利取得官方聯繫

當你經營Google商家檔案時遭遇問題，該如何迅速找到官方協助?可能很多人都會選擇直接尋找Google商家檔案的客服電話，不過Inspirr Creation要提提大家，Google已經不再提供客戶電話做為商家檔案的支援方式。

換言之，我們需要透過其他方法，比如以下3種方式聯繫Google商家客服來解決遇到的相關問題：

經營Google商家檔案1：客服申訴功能：直擊問題核心

面對商家檔案被停權、管理權限爭議、惡意評論等棘手問題，商家檔案提供了專門的申訴通道。只需點擊相關鏈接，按照提示填寫信息，就能將問題直接反饋給Google官方。例如，

① 當商家檔案被停權或停用時，你可以進入「修正遭停權或停用的商家檔案」(https://support.google.com/business/answer/4569145)進行申訴;

② 當你遇到 Google 商家檔案的管理權限在他人手上時，你可以通過「要求擁有或管理商家的存取權」(https://support.google.com/business/troubleshooter/3452717)取得管理權限。

③ 遇到惡意評論時，通過「檢舉 Google商家評論」(https://support.google.com/business/workflow/9945796)進行舉報等。要注意的是，真實的一星負評不算不當評論喔，只要客人有消費，並且在合乎法律的範圍內都是被允許的。

④ 如果在 Google地圖上發現違規商家，像是關鍵字填塞、好禮換五星評、大量購買好評、不符合資格的商家類型等，可以使用以下表單(https://support.google.com/business/contact/business_redressal_form)進行投訴，

⑤ 針對惡質的第三方代理商或行銷公司，例如你將 Google 商家檔案交由某公司代為管理，但是卻不幸遇到紛爭並且無法順利解決時，就可以透過以下鏈接(https://support.google.com/business/contact/gmb_3p_complaints)進行申訴。

……

小貼士：在提交申訴前，請務必確保信息準確無誤，並提供足夠的證據支持你的訴求。這樣不僅能提高申訴成功率，還能縮短處理時間。

經營Google商家檔案2：社群媒體求助：拓展溝通渠道

如果申訴功能無法滿足你的需求，不妨嘗試在社群媒體上尋求協助。Google商家檔案的Facebook粉絲專頁就是一個不錯的選擇。在這裏，你可以留言或發送私信諮詢問題，通常會在24-48小時內得到回覆(工作日)。雖然回覆時間可能因客服繁忙而有所延長，但社群媒體求助的靈活性仍然值得一試。

經營Google商家檔案3：GBP Help Community：匯聚智慧的力量

GBP Help Community是官方成立的討論區，雖然無法直接與Google員工交流，但這裏匯聚了大量Google產品專家和經驗豐富的用户。他們樂於分享經驗、解答疑問，並在必要時上報問題給官方。加入這個社區，你不僅能獲得寶貴的建議，還能結識志同道合的朋友，共同探索商家檔案的無限可能。

總體來說，商家檔案作為企業與消費者之間的數位橋樑，其重要性不言而喻。而當我們遭遇難題時，官方協助就是我們最堅實的後盾。因此，通過掌握與Google官方聯繫的方式，不僅可以幫助我們迅速解決Google商家檔案遇到的問題，還能在不斷學習和交流中成長為線上推廣的佼佼者。