如何成為一名出色的微博運營者？

在@眾趣研究院 之前發佈的《微博運營者的自我修養》中，從自身應該具備哪些基本素質的角度探討了官微運營者的特質：有愛、有網感、有才、愛變化且樂於學習。這些特質都很重要，要想成為一個靠譜不添堵的官微運營者，這些都是必須具備的，少掉哪一樣都不行。

但也不是具備這四條就一定能成就一個好的微博運營者，因為這些都只是自我修養的基本素質，就像決定成敗的不只是天賦，在自信滿滿認為自己具備了這些基本素質之後，還有更多需要掌握的技能。

官微要有人味兒，毫無疑問，越是有鮮明個性特色的官微，越能精準命中目標受眾，引起注意，留下印象，達成溝通。千篇一律的官樣文章真的就不要再拿到微博上來發了，真要有人想看冠冕堂皇的空洞文章，每天7點打開電視就好了。

官微要有人味兒，但不代表官微真的變成一個人，它始終是代表企業或品牌的，就像領導人再標榜自己平易近人性情中人，也不會在公開場合（此處刪去很多字）。Socialmedia，始終是一個social的場合，忘記了這一點會很危險。

作為一個官微的運營者，就必須在這種悖論中找到平衡點，既要像個真人，又不能是個真人；既要用自己的熱情與知識分享給粉絲，但也不能把官微變成自己的自留地，特別是越來越多的企業重視微博，運營團隊不止一人，甚至在信息的收集與回應中要牽涉更多部門，如果傾注了太多個人化的色彩再官微，其他團隊成員要如何去配合繼續呢？如果團隊中各個成員彼此風格差太多，官微調性與感覺上的一致性也會遭到破壞，今天很嚴肅，明天扮文藝，後天乾脆成2B，粉絲們也會覺得很困擾吧！

精分不是病，要分出風格，分出水平，真正做到八面玲瓏，就成了微博運營者的使命。當然這不僅僅是單個某人要考慮的事情，而是要從制度流程以及團隊架構等各方面予以確認與配合。

熱愛vs 溺愛

如果自己對品牌與產品無愛，那肯定沒法做一個很好的運營者。自己心裡沒有感受，就無從表達，而用戶可不是殭屍，你在言不由衷還是發自肺腑他們非常清楚。哪怕做一個只管各種抄的草根大號，沒有對這個領域的愛好與了解的意願，抄你都不知道該抄哪些。

但也不能放任自己的熱愛，微博是對話的平台，總有人會說你不好，罵你。作為運營者，一定要區分開自己與官微的不同，不管心裡有多麼想反唇相譏維護自己運營的品牌，都不能意氣用事不當回應，哪怕真的不是品牌的錯。畢竟，「誰能憑愛意將富士山私有」。

網感 vs 現實

運營者確實需要有良好的網感，「你有多豐富的社區使用經驗？是否了解什麼樣的帖子會火？這張圖片的梗在什麼地方？最近的流行語是什麼？目前這個紅人為什麼會有人氣？你是朋友之中，最早看到冷笑話，或者最先分享精彩段子的那個人嗎？社區掐架過程中，你能迅速識別出五毛和憤青，以及起鬨或沒邏輯的和事老么？怎樣分別應對才是技術性擊倒？顏文字和表情你了解多少？能熟練掌握淘寶體、凡客體、咆哮體、豆瓣體、TVB體等等的溝通方式？是否擅長賣萌賣腐？」

網絡流行瞬息萬變，今天還是新的引爆點，15分鐘之後就變成被人笑「old」的冷笑話。對於大部分品牌與企業來說，能抓住流行一起參與一下當然好，但即使沒有抓住流行，這也算不上是一個多致命的問題，哪怕是手機品牌，沒發鯨魚體，也不會因此被用戶罵，反倒是如果人家問你某款手機哪裡有賣你不理，失去的信任會更多吧。把及時性的觸角適當的放在網絡流行上，更多地放在真正對品牌有建設作用的維護與溝通上。畢竟，「你不要失望，蕩氣迴腸是為了最美的平凡」。

有才 vs 臟活

特會配圖，文筆特好，講笑話戳爆所有人HHP，還賣得一手好萌，這些真的都很好，因為在微博上魚用戶溝通，如果能將內容以更讓人喜聞樂見的方式表達出來，那真的是非常有用的。

但是，一定要記得，形式是為內容服務的，而你運營中的一切努力，都是為官微背後的企業與品牌服務的。普文二很流行也很好玩，但是，真的適合運用在企業與品牌上么？請三思，過於倚重自己的個人才華與內容撰寫能力，卻忘記了品牌的基本調性與定位。少發一點早安晚安俏皮話，更重視粉絲的提問與回應他們，少想營銷，多想服務（當然這個必須要有企業以及相關部門的配合，如FAQ的累積與更新，相應機制的負責與執行等等）。畢竟，「誰人又相信一世一生這膚淺對白」。

變化vs堅持

對於微博運營者來說，也許今天一條內容被大量轉發交口稱讚，明天一條莫須有的質疑又會鋪天蓋地。愛變化才能不懼挑戰不斷學習，擁抱變化才能順應甚至引領趨勢。

擁抱變化的同時也要有所堅持，靈活執行的同時也要有可以依靠的制度與流程。特別對於由一個團隊來負責的微博，保持一致性就非常重要，一方面需要團隊成員之間的默契，另一方面也要有良好的工作習慣與溝通方式，讓信息及時共享。畢竟「好風景多的是，夕陽平常事，然而每天眼見的永遠不相似」

有看動畫片經驗的人，大概對優秀的聲優（配音演員）都有印象。他們僅僅憑藉自己的聲音，就能塑造出一個個性格豐滿的角色。而要是沒有了聲優的努力與付出，畫得再漂亮，動作再帥氣，劇情再精彩，也會大打折扣。

官微的運營者其實就像是聲優，品牌定位與調性等，確實不是你去決定的，但讓這些設定能夠活靈活現地表現在微博上，讓這些設定真的深入人心獲得粉絲們的喜歡，就需要你的不懈努力。

聲優的武器除了自己的聲音，但並不能僅僅因為自己的聲音好聽就保證配音的順利，必須還有對角色與動畫的深刻理解，將自己的聲音與角色進行有機的結合，才能有恰如其分的演繹。運營者同樣，但也不能僅僅依靠自己的個人特質，必須再加上對品牌與用戶需求的理解，將自身優秀的特性與技巧與官微的定位有機結合，才能做好運營官微的工作。

這確實是高難度的精神分裂工作，但，總會有運營者能夠出色的完成，你，是其中一個么？