當用戶打開網站，瀏覽你的網頁的時候，用戶體驗之旅真正開始，而用戶的體驗之旅是否愉快，將直接影響到用戶是否還會繼續使用你的網站，影響你的轉化率。用戶體驗的重要性，相信很多網絡人都深有體會。本文將從人對控制感的喜好出發，通過一些小方法來保護或強化用戶體驗。

☆ 以塑造行為為目的的交互設計

——“希望潛在用戶，作出有利于其本身的行爲”

如今作爲互聯網行業的從業者，互聯網技術將我們所服務的産品形態從真實存在的物理空間挪移到了一方電子屏幕中。做爲交互設計師，我們的工作內容就非常類似于商超空間規劃師、商品布置設計師、購物路線規劃員等。我們的核心目的就是讓用戶在我們的設計下做出有利於産品的行爲，並且在情感上任何我們。這也正是我們所追求的用戶體驗。

☆ 我們需要控制感，即使是控制錯覺

·什麼是控制感?

當你使用某一個産品時，通過自己的操作達成了你期望的目的而産生的掌控感和勝任感以及操作過程中的安全感就是控制感。控制感的對立面就是挫敗感，當用戶感受到多次的挫敗感後會感到無助，最終導致放棄使用産品。

·什麼是控制錯覺

由于控制感的存在，所以人類往往高估自己對事件的控制程度，而低估機運或不可控制因素在事件發展過程及其結果上所扮演的角色。

無論是控制感還是控制錯覺，控制感都可以幫助打破對陌生的恐懼和迷茫，激發用戶主動調試自己以適應陌生事物，從而提升操作中的效率和准確性，將未知和不可控因素轉化爲熟知、可控、可勝任的工具。

☆ 保護控制感，提升用戶體驗

任何概念、産品、信息從産生到産品化、再到用戶接受都會存在三個階段，分別是：原生模型、産品呈現、對象理解，三者的關系永遠是：原生模型≈內容呈現≈對象理解。

三者偏差越大，其使用過程中不確定性、預期&結果不一致的困惑和挫敗感、以及由此帶來的習得性無助就會越大，其控制感就越弱，反之則控制感越強。

由此可見，目前交互設計理論中的一致性、經驗借鑒、建立預期、結果揭示、及時響應、上下文對應、容錯等概念皆是爲了縮小偏差或者修補偏差，以此來避免控制感的缺失。除了以上所說，我們還可以通過其他方式來保護用戶的控制感，如：正確響應、解釋性控制、替代性控制、利用控制錯覺打破恐懼和疑惑等等。

☆ 利用控制感，即使是錯覺，爲用戶體驗加分

産品在不同的環境下、結合不同的技術、留存於不同的空間，其目的是服務與人，並期望人做出有利于産品的行爲。人之所以能夠使用並長久使用一款産品，是因爲在開始接觸的過程中人能夠控制産品，然後才利用其滿足自我需求。

所以控制感是用戶使用産品的先決條件，是用戶體驗的重要組成部分，如果能夠在産品的交互設計中故意保護用戶的控制感，通過首要控制、次要控制和控制的錯覺，來幫助用戶一步一步的建立掌控感和勝任感，他都會開心的、更容易的接受你的建議，而且感受不錯。所以在以後的互聯網産品的交互設計中，我們不妨多考慮一下用戶的控制感。