在網站策劃和網站運營過程中，經常被提及的一個概念就是—客戶體驗。客戶體驗是衡量一個網站是否受顧客喜歡，網站策劃是否成功的重要標志。從網頁設計的 角度來看，擁有良好用戶體驗的網站將會帶來很高的訂單轉化率，這也正是一個銷售型網站的價值所在。最近看到很多關于歐美網絡零售網站分析的文章，頗有感 受。由于歐美電子商務以及相關技術發展已非常發達，其網站策劃更趨向于如何提升用戶體驗度上，其中很多零售網站的用戶體驗設計值得國內電商學習和借鑒，因 此根據近期的學習總結了以下幾點，僅供分享。

1、提高網站加載速度

沒有一個用戶愿意花費大量的時間用來等待你的網站展開，只要網站沒有在20秒或更短的時間內打開，他們就會毫不猶豫的離開你的網站。可想而知，緩慢的加載速度將會使你的網站流失掉多少潛在客戶。在讓網站充滿更多內容的同時，提高網站加載速度勢在必行。

案例：Heels.com

Heels網站于今年初秋使用由Akamai科技公司開發的動態網站加速器應用，網頁加載速度提高了400%，并且在不使用額外的網絡服務器的情況下增強 了內容管理的控制。據該網站負責人稱，自從配置了動態網站加速器后，網站在沒有增加服務器的基礎上，業務流量增速達78%。

2、注重客戶服務

電子商務與傳統商務一樣，好的客戶服務可以增加客戶對你網站的好感，從而提高用戶體驗度。

案例：Wine.com

該網站為了迎接今年的假日購物季的到來，公司雇傭并培訓了250名臨時雇員為倉儲和客服崗位服務。Wine.com網站最近增加的客戶服務工作包括 可以讓消費者選擇送貨日期，甚至可以選擇具體的送貨時間。該公司今年客服運營和人員方面所進行的投資，在假日購物季得到了豐厚的回報。

另外，網頁設計還可以根據實際情況提供產品折扣、運費優惠等政策來吸引顧客。

案例：Smartphone Experts

Smartphone Experts加入了Broesler公司為提高客戶體驗而實施的免運費活動，且第一次為網站8000多種商品進行了免運費營銷活動，包括移動設備手提 箱、電瓶箱、汽車減震器、存儲卡、以及屏幕保護膜等。通常，公司會收取5.95美元的運費（大多數產品為1英鎊起運），50美元以上的購買將提供免運費服 務。

3、網站具有社交功能

網絡購物者越來越喜歡在查看其他人對產品的評價后再作出購買決定。為用戶提供一個分享和交流的平臺不僅可以增加產品的真實性，同時也能體現出網站的真誠。

案例：Lowes.com

家居裝飾零售商Lowes.com計劃在2011年中旬推出MyLowes.com網站，該網站是公司提高客戶體驗戰略的一部分。該網站讓消費者能 夠通過門戶網站以及在線社區來分享更多的Lowe家居裝飾體驗。其中的門戶網站–家居101網站不僅以家庭安全、簡單的照明工程，以及戶外設備保養為主 題的視頻為特色，同時也為消費者提供討論家居裝飾工程和難題的論壇；Lowe’s的另一個在線網站是CreativeIdeas.com，它是一個展現 Lowe’s員工創造性思維的平臺，該網站以視頻、在線社區和博客為特色。

4、提供個性化設計

這里主要有兩方面：一方面是可以為消費者在線提供個性化推薦。

案例：Boutiques.com

該網頁設計還通過后臺強大的數據功能計算了解到購物者的風格，從而提供個性化的推薦。產品搭配建議是以谷歌雇用的時裝專家制定的規則為基礎的。服裝設計師為網 站編寫了成百上千的搭配規則，然后網站會研發一個工具來讓產品按這樣的規則搭配。如“搜索yellow pumps（黃色舞鞋）”你就會得到黃色舞鞋的各種搭配建議。

另一方面就是允許消費者自主設計自己喜歡的產品。

案例：Timberland網站

在網站的首頁，消費者通過點擊主頁上的鏈接來設計自己的鞋子。消費者首先選擇他們喜歡的鞋子或靴子的基本款式，然后選擇其他要素，如尺碼、顏色和細節（如針腳、鞋帶和鞋底）；另外，消費者還可以在鞋子上添加姓名的首字母。

上文提及的建議有些目前在國內還無法實施，但隨著國內電子商務的發展，這些技術必將成為趨勢，作為立志要發展壯大的網商來說，多學習，早做準備，何嘗不是件樂事呢！