因電子商務發展，以及疫情帶動低接觸崛起，改變了消費者以往的購買行為，同時也讓傳統實體行業逐步轉型走向數位化。至於電商行業，看似在這場戰役中獲益匪淺，實則增加了許多需要納入考量的因素。

本文將網購需求、電商發展潛力，以及運用Google廣告等方面，與大家一起探討「如何提高店家的流量與收益」。

第一步，以消費者的網購需求作為切入點，從而引起共鳴

過去(疫情前)香港人對網購的接受程度一直不溫不火，根據2017年香港消委會公佈的數據，2016年香港只有23%人口有網購習慣。到了2018年，這一數字有所增加，但也只有35.8%人曾網上購物。而香港人不參與網購的原因主要有三：

● 30%的人擔心個人資料洩露

● 22%的人害怕購買的商品與描述不符

● 15%的人認為無需要網購

然而，突如其來的疫情，讓香港網購熱度大增：

據香港政府統計出版的《主題性住戶統計調查第73號報告書》中提及到，15歲及以上人士於統計前12個月內曾經網購的比率，由2018年的35.8%上升至43.1%。

另外，報告亦顯示約306萬15歲及以上人士，在統計前12個月內曾使用流動支付，佔所有15歲及以上人士的49.4%;曾使用流動支付進行網上購物和在實體商店付款者分別佔77.9%和76.2%。

據估計，港人對網購接受度越來越高，同樣有三大理由：

1. 疫情期間，線下店面商品被搶購一空，不少本港網購平台推出各種防疫物資和日常生活用品，將消費者的目光從線下轉移到線上。

2. 香港「宅經濟」興起，加上越來越多人減少外出以減低感染病毒風險，於是將目光投放到「送貨上門」的網購平台上。

3. 越來越多網購平台採用設立自取點、提供折扣及免運費優惠，推出限時快閃活動等服務，大大減低運送成本，提高網站流量，同時也增加消費者在網上消費的意欲。

第二步，了解目前本港的電商發展潛力

受疫情影響，本港零售業大受打擊，但也讓不少中小企業和賣家看到商機和轉型機會。儘管目前本港在發展電子商務上還有不足，但潛力巨大，除了本地市場尚有發揮空間，香港作為自由貿易港和區內物流樞紐，亦具備不少優勢，其表現在：

▶ 香港貿易商擁有廣泛的網易網絡，既可成為中國內地產品出口的轉口港，亦可轉變為中國進口產品的樞紐。

▶ 香港可作為海內外電商的中轉港，匯集國內外貨物進行分撥庫存管理，並根據客戶訂單將產品發往目標市場。

▶ 由於本港公司所得稅低，本土品牌可通過自有平台或電商平台直接向海內外消費者銷售商品。在監管保障方面，香港對於知識產權的重視，保證商品的存放和企業數據的保存。

可見，香港電子商務領域有着巨大潛能亟待發掘，而疫情的出現已經成為了一個節點，不僅打動本港消費者的購物習慣，更激發出香港發展電子商務的潛力。

最後一步，如何利用Google廣告提高店家的流量與收益

既然電商發展潛力巨大，那麼店家又該如何把握這一機會呢?小編建議，可透過Google廣告，增加消費者對品牌的認知度和信任度，繼而提高流量與受益。

◘ 為什麼選擇Google廣告?

作為全球最大且最受歡迎的搜索平台，Google每天擁有超過50億次的使用量，因此利用Google 廣告可為你的品牌發掘龐大的潛在受眾群。此外Google廣告並不是僅僅服務於Google，還服務於其他旗下平台和合作媒體，如YouTube、多媒體廣告等，能覆蓋範圍高達90%以上的網絡使用者。

◘ 如何操作Google廣告?

① 利用Google Ads的關鍵字規劃工具觀察搜索趨勢，推測消費者不同時期的需求，幫助我們判斷該加強哪些關鍵字的預算。

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② 利用Google Ads的搜索字詞報表，可瞭解消費者實際使用哪些關鍵字搜索以及他們的背後的搜索意圖，從而幫助我們聚焦撰寫文案的方向。

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③ 觀察Google Analytics整體轉換數的改變，這能幫助我們了解目前整體市場的波動方向;搭配特定時間點的重大事件，還可幫助我們釐清合適該保守運用預算，何時該打理推廣業務。

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④ 透過Google Analytics站內搜索報表，查看消費者在某個時間段經常搜索的產品/服務，以便最快速了解消費者的進站意圖及行為，推敲他們的需求及提供相關的產品/服務，增加轉化。

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⑤ 對品牌而言，無論透過哪種渠道進入網站的訪客都是非常珍貴的資源，因此我們可以將那些進站造訪但未完成購買的潛在客戶進行再行銷，使Google廣告預算轉為更有效的利用。

⑥ 其他方法：為了增加品牌在消費者面前的曝光，我們除了考慮Google Ads，還可以投遞GDN廣告與YouTube影音廣告，增加品牌在消費者心中的印象，提高消費者對品牌的信任。

另外，我們也可以利用SEO 優化提升網站體質，搭配Google Ads的投放，加速創造聲量的效果，拉大與競品之間的距離。

總的來說，消費者的購買行為已經與以往不同，與其按照過去的模式去打沒有把握的仗，倒不如利用Google廣告提升自身的實力，藉助參考數據採取下一步行動，從而增加流量與受益。如果你對Google廣告有任何問題，歡迎咨詢我們，我們將憑著豐富的經驗和卓越的技術，助你將危機化為轉機!