蘋果彙今日與蘋果官方客服取得聯系,確認港版iPhone 5s及iPhone 5c可在大陸獲得保修,並且如果故障手機無法修複,將可直接更換爲聯通版iPhone 5s及5c。
港版“洗白”:支持換機
對于目前懸而未決的港版iPhone 5s及iPhone 5c內地保修問題,蘋果彙今日與蘋果官方客服進行溝通,確認港版iPhone 5s/5c可以在國內蘋果零售店獲得保修權利。
蘋果大陸在線客服明確回複,對于“可訂購到手機型號對應的部件可以保修”,另外如果檢測需要更換新機,可直接更換爲聯通版的行貨手機。
蘋果iPhone維修大體分爲兩類:1、可更換組件修複的故障手機,通過更換故障部件解決,並確認所更換的部件都是新的。2、無法通過換件維修的iPhone,可直接更換壹部iPhone,保證所更換的iPhone爲全新機,而非翻新機,並且重新計算1年保修期。
這是在315央視曝光蘋果售後問題後,蘋果公司在今年4月1日做出的針對Apple在中國的維修和保修政策,相比此前不僅保證所更換組件及iPhone非官方翻新外,同時在保修期計算方法上更加寬容。
維修政策調整:僅在內部通知
此前,港版及澳版iPhone 5s/5c在大陸無法維修,並且10月份蘋果公司還在內部維修系統發布公告稱,由于硬件規格不同,蘋果公司尚不能提供相同的零件以供維修使用,其他型號的iPhone維修不受影響。
而當我們詢問此次維修條款修改時間,客服人員也坦誠相告:”這個政策剛剛公布不久,之前確實有段時間港版iPhone 5s和5c在大陸是無法維修的。”而當我們繼續詢問詳細的規則條款時,該客服也明確表示,這壹政策僅在內部通知,無法公示。
維修渠道:天才吧預約 攜帶身份證
另外,需要提醒壹點的是,再去蘋果零售店維修iPhone時,需要攜帶預約天才吧時所提供的Apple ID戶主信息對應的身份證。
針對這壹售後政策的修正,對于國內存量不小的港版及澳版用戶不得不說是福音,不過蘋果彙也提醒大家,港版iPhone 5s(型號A1530)及iPhone 5c(型號A1528)可通過破解支持移動3G及4G網絡,但更換爲聯通版iPhone後,僅可支持移動4G,也就是說在無移動4G網絡覆蓋的地區,將直接回落至EDGE。所以,如果非故障引起使用不便,仍舊建議保留港版機型。