在競爭激烈的電商市場中，吸引消費者首次訪問網站只是第一步，真正的挑戰在於如何讓那些「看過但未購買」的顧客回頭完成交易。

然而，許多商家卻誤以為，「再營銷（Retargeting）」就是不斷投放廣告「提醒」用戶回來購買。殊不知這種情況不僅會加深用戶對網上商店的負面印象，甚至導致品牌被列入「黑名單」。

再營銷從來都不是「騷擾」，而是「價值饋贈」

對於再營銷的定義，很多商家都會將它簡單歸納為：利用相關的營銷策略，吸引已經與品牌互動的潛在客戶，並鼓勵他們採取可能感興趣的所需行動。

因此，他們會通過EDM營銷、網絡廣告、社交營銷等一系列網絡營銷策略，從而提高再營銷的效果。然而，這些簡單粗暴且非常煩人的信息，不僅會引起消費者的反感，甚至會將品牌納入「騷擾者」的黑名單中。

對此，Inspirr Creation表示，真正的再營銷應該是基於對用戶互動行為的理解，在合適的時間，利用合適的方式，提供與他們當前需求和疑慮高度相關的好處，從而引導他們重新考慮品牌並最終完成期望的行動。

如何制定成功的再營銷策略？讓流失客户「回心轉意」的六大策略

再營銷策略並非盲目地「廣撒網」，而是精準地「釣大魚」，因此我們需要通過一系列科學的方法和技巧，讓曾經與店鋪擦肩而過的客户重新回到消費的軌道。

第一步：錨定目標，明確關鍵指標

再營銷並非一場無頭蒼蠅式的「亂撞」，而是需要清晰且可衡量的目標作為指引。明確的目標如同航海中的燈塔，能讓我們在茫茫商海中找準方向，確保後續策略的順利實施。

此外，為了更好地衡量再營銷活動的效果，我們需要關注一些關鍵指標：

—  投資回報率（ROI）：用戶衡量再營銷活動盈利能力的重要指標，以瞭解投入的每份成本能帶來多少收益，從而評估活動的經濟效益。

—  點擊率（CTR）:即廣告被點擊的次數與展示次數的比率，用於廣告的吸引力。一般來說，高點擊率意味着廣告能夠吸引用户的注意力，激發他們的興趣。

—  轉化率：及用户從廣告點擊到完成目標行為（如購買、註冊等）的比例，衡量再營銷活動最終效果的關鍵指標。

—  客户獲取成本（CAC）：即獲取一個新客户所需的平均成本，用於評估再營銷活動的成本效益。

第二步：洞察受眾，繪製精準畫像

「知己知彼，百戰不殆」，深入瞭解目標受眾是制定成功再營銷策略的基礎。我們需要通過多種渠道收集用户數據，為每個用户創建詳細的畫像。

利用網站分析工具（如Google Analytics）、社交媒體平台和客户關係管理（CRM）系統，我們可以收集用户的行為數據、人口統計信息和購買歷史。行為數據包括用户在網站上的瀏覽路徑、停留時間、點擊的頁面等，這些數據能夠反映用户的興趣和需求。人口統計信息如年齡、性別、地域、職業等，有助於我們瞭解用户的基本特徵。購買歷史則包括購買的產品類別、購買頻率、客單價等，能夠幫助我們分析用户的消費習慣和偏好。

根據收集到的數據，我們可以將用户分為不同的層次和羣體，比如高意向用户是那些加入購物車但未結賬、多次瀏覽特定產品、將產品加入收藏夾的用户，他們對產品有較高的購買意願，只需要一些推動就能完成購買；中等意向用户是查看商品詳情頁但未加購、在網站上停留時間較長但未進行關鍵操作的用户，他們需要更多的信息來做出決策；而低意向用户是僅瀏覽首頁或分類頁、新訪問但未深入瀏覽的用户，他們對品牌和產品的瞭解還比較有限，需要更多的品牌故事和產品教育。

為每個用户羣體創建畫像時，我們要深入瞭解他們的需求、痛點、購買偏好和決策過程。例如，高意向用户可能更關注產品的價格優惠和庫存情況，我們可以針對這些需求提供相應的優惠信息和庫存提醒。低意向用户可能需要更多的品牌故事和產品教育，我們可以通過分享品牌理念、產品使用案例等方式，讓他們更好地瞭解品牌和產品。

第三步：選對渠道，搭建營銷橋樑

選擇合適的再營銷渠道是確保信息精準觸達目標受眾的關鍵。不同的渠道具有不同的特點和優勢，我們需要根據目標受眾的特徵和行為習慣進行選擇：

●  Google Ads：通過在Google搜索結果頁面展示廣告，吸引之前訪問過網站的用户。我們可以設置特定的關鍵詞和廣告文案，針對不同用户羣體進行精準投放。例如，對於高意向用户，我們可以使用「限時折扣」「庫存緊張」等文案，激發他們的購買慾望。必應廣告再營銷與Google Ads類似，在必應搜索結果頁面展示再營銷廣告，能夠覆蓋不同的用户羣體。

●  社交營銷：以Facebook為例，我們可以利用該平台向之前與品牌有過互動的用户展示廣告。通過創建自定義受眾和類似受眾，我們可以擴大再營銷的範圍。例如，我們可以將訪問過網站但未購買的用户設為自定義受眾，向他們展示個性化的廣告。此外，Instagram作為Facebook旗下的平台，可通過圖片和視頻廣告能夠吸引用户的注意力，尤其適合時尚、美妝、美食等行業。此外，我們還可以根據目標受眾的特點，選擇合適的社交媒體平台進行再營銷，如Twitter、LinkedIn、Pinterest等。

●  EDM營銷：購物車遺棄提醒郵件能夠在用户加入購物車但未結賬時自動發送，包含購物車中的商品信息、優惠碼和購買鏈接，提醒用户完成購買。個性化推薦郵件根據用户的瀏覽歷史和購買記錄，發送個性化的產品推薦，提高用户的購買興趣。會員專屬郵件為會員提供專屬的優惠、活動和資訊，增強會員的忠誠度。

第四步：設計內容，打造個性體驗

個性化的再營銷內容能夠吸引用户的注意力，提高廣告的效果。我們需要根據用户分層和畫像，設計不同的廣告文案、動態廣告展示和個性化落地頁。

針對高意向用户，廣告文案應強調緊迫性，如「庫存緊張，僅剩[X]件！」「限時折扣，僅剩[X]小時！」這些文案能夠激發用户的購買慾望，促使他們儘快下單。對於中等意向用户，我們可以提供社交證明和產品優勢，如「10,000 +人已購買，好評如潮！」「我們的產品採用[先進技術]，品質卓越！」這些文案能夠增加用户的信任感，提高他們的購買意願。低意向用户則需要以品牌故事和產品教育為主，如「探索我們的品牌理念，開啓品質生活！」「如何選擇適合自己的[產品類別]？」這些文案能夠讓他們更好地瞭解品牌和產品，培養他們的興趣。

動態廣告展示能夠根據用户的瀏覽記錄和購買歷史，自動展示相關的產品圖片和描述。例如，當用户瀏覽過某款手機後，再營銷廣告中會展示該手機的詳細信息、不同顏色和配置的選擇，提高廣告的相關性和吸引力。

個性化落地頁是確保用户從廣告點擊後能夠獲得良好體驗的關鍵。落地頁應與廣告內容高度相關，並提供流暢的用户體驗。如果廣告宣傳的是某款產品的限時折扣，落地頁應直接顯示該產品的折扣信息和購買按鈕，避免用户需要多次點擊才能找到目標產品。

第五步：把握時機，精準出擊

把握精準的再營銷時機能夠提高廣告的效果，避免用户的反感。不同用户羣體的購買意願和行為習慣不同，我們需要根據他們的特點設置不同的時間窗口。

高意向用户通常在加入購物車後的24 – 48小時內購買意願較強，此時進行再營銷效果最佳。我們可以在這個時間段內發送購物車遺棄提醒郵件或展示相關的再營銷廣告，促使他們完成購買。中等意向用户可能需要3 – 7天的培育期，通過多次廣告展示和內容推送，逐漸提高他們的購買興趣。我們可以定期向他們發送個性化的產品推薦或優惠信息，保持與他們的溝通。低意向用户的再營銷時間窗口可以更長，如7 – 14天，通過持續的品牌曝光和產品教育，培養他們的認知和好感。

同時，我們要設置廣告展示的頻率上限，避免用户在短時間內看到同一廣告超過3次，以免引起用户的反感。可以通過廣告平台的設置功能，對每個用户羣體的廣告展示頻率進行精確控制。

第六步：持續監測，優化策略

再營銷並非一蹴而就，而是一個持續優化和改進的過程。我們需要定期收集和分析再營銷活動的數據，包括關鍵指標的表現、用户反饋和行為變化等。

使用數據分析工具，如Google Analytics、廣告平台自帶的分析功能等，我們可以深入瞭解再營銷活動的效果。通過對數據的分析，我們可以發現哪些廣告文案、圖片、落地頁和投放渠道效果好，哪些效果不佳。

對不同的廣告元素進行A/B測試，比較不同版本的效果，找出最優方案。例如，測試不同的廣告標題和圖片組合，看哪種組合的點擊率和轉化率更高。根據數據監測和A/B測試的結果，及時調整再營銷策略。如果發現某個用户羣體的轉化率較低，可以調整廣告文案和投放渠道；如果某個廣告版本的點擊率較高，可以加大該版本的投放力度。

在電商的激烈競爭中，再營銷策略是網店經營者不可或缺的利器。通過錨定目標、洞察受眾、選對渠道、設計內容、把握時機和持續監測優化，我們能夠制定出成功的再營銷策略，讓流失客户「回心轉意」，提升網店的轉化率和客户忠誠度，實現電商業務的持續增長。