社群媒體正當紅，人人都在使用，甚至連企業都將「社群媒體行銷」置在數位行銷計劃中的前列。什麼是社群行銷?根據Wiki百科對社群行銷的定義：社群媒體行銷，是指企業透過社群媒體工具，如：FB、IG、Twitter等，發佈優質內容，聆聽比吸引潛在客戶，分數數據結果甚至社交媒體廣告。

社群行銷有什麼優點?

◆ 資訊曝光。

◆ 與客戶保持良好關係。

◆ 有效運用口碑行銷創造商機。

◆ 建立特定的品牌形象。

◆ 引導消費者購買商品/服務。

◆ 掌握潛在受眾輪廓。

◆ 達到流量導引之作用。

如何有效建立社群行銷策略?

建立一個好的社群行銷策略需組訓一下簡單的框架：

▶ 了解並解決社群行銷的三個主要元素：監控，參與和轉化。

▶ 了解每個平台的基本運作方式，並在適合的平台發展。

▶ 為社群平台製作優質內容，推動參與度和行動。

下面，就讓小編逐一說說，

▶ 了解並解決社群行銷的三個主要元素

監控：社交聆聽

無論品牌是否有社交媒體賬戶，人們都會使用他們的社交賬戶來談論你，注意客戶在社交媒體平台上所有提及與品牌有關的話題，並對這些話題做出分析改善日後的服務。

參與：與客戶互動

要與客戶達到有效互動，並不是一味地宣傳自己產品，而是通過提供有價值且有趣的內容吸引客戶，並讓他們主動分享或留言。

轉化：實現粉絲變現

分析社群行銷時，我們要考慮地不僅是「增粉」，更多是將Followers轉化為網站訪客或潛在客戶、會員，增加他們對品牌的信任，逐漸成為客戶和忠粉。

▶ 了解每個平台的基本運作方式

這一步很重要。

目前常見的社交媒體平台包括Facebook，Instagram，Twitter，LinkedIn，Pinterest，和YouTube，另外還有不少新的社交平台如雨後春筍般發展起來。但是這麼多社交平台未必全部適合品牌發展，因此我們需要根據品牌理念和發展而選擇，千萬別抱着「人有我有」的心態盲目選擇。

選擇社交平台時，最好從以下三點考慮：

◆ 你的目標客戶是否正使用此平台?

◆ 你會如何使用這個平台?

◆ 用戶正喜歡看哪類型的內容，你有能力創作他們想看的內容嗎?

不同平台的使用者都具有不同的消費行為，這大致可分為：

◆ 主動消費：用戶有搜索意圖，知道自己想看什麼內容。

解決方法：針對平台的搜索算法進行優化即可，不必持續發佈新內容，往後也能繼續獲得觀看次數、參與度以及轉化次數。

◆ 被動消費：用戶沒有特定意圖，只是單純瀏覽。

解決方法：不斷將新內容推送到用戶的feed上，也就是說你需要定期發文，才能獲得觀看次數、參與度以及轉化次數。

以下是各個社交平台的不同特性，有興趣的朋友可以詳細參考：

數位行銷知識點

▶ 為社群平台製作優質內容

① 了解目標受眾的習慣

如果你想製作觀眾喜歡的內容，你就必須了解他們的使用習慣，對症下藥才能從根源上解決製作出吸睛的內容：

◆ 深入了解目標客戶;

◆ 針對銷售漏斗的每個階段，為每位目標客戶製作一系列簡單專一的消息;

◆ 根據各社交平台特性，思考什麼平台應分享什麼類型的內容;

◆ 製作客戶想看的內容，並利用他們實現品牌目標。

② 發佈內容

內容做好之後，最重要就是「確保目標受眾能夠看到」，否則內容做得再好都沒有用。那麼我們如何確保受眾能看到內容呢?

可以從不同類型的管道考慮，譬如：

1. 利用自有媒體將訊息分享給目標受眾。

2. 利用付費廣告(如Facebook廣告、與KOL合作)將內容展示給目標受眾瀏覽。

3. 讓其他人主動分享與品牌的相關內容，例如用戶原創內容(UGC)。

③ 社群行銷的常見錯誤

◆ 無論何時發佈發佈或使用哪些hashtags，平庸內容依然無法吸引觀眾。與其將時間花在這些受演算影響的地方，倒不如製作更多受眾喜歡的內容。

◆ 過分重視followers、like、subscribers等表面指標，不一定會給品牌帶來更多效益，還會嚴重影響你對社交行銷成果的判斷。

◆ 一窩蜂盲目追求潮流會導致受眾注意力粉絲，對賬戶成長也沒有太大幫助。因此跟風使用社交媒體前，請先考慮新平台對品牌是否真的有意義。

最後我想說……

要確保你的社交行銷對品牌發展有意義，首先你要了解目標受眾和社交平台的特性，選擇最佳的平台並製作受眾想看的內容，才能保證你的社會行銷是有意義的。