用戶願意付費,前提是服務非常便利
如果在 iTunes 上售價為 1.99 美金(約 13 元人民幣)的一段短片,卻在 YouTube 上可以免費看到,它仍能夠盈利嗎?答案是可以的,因為在 iTunes 上購買並下載到本地觀看比聯網到 YouTube 上觀看要方便得多。
這個現象聽上去不可思議,但卻客觀存在。
根據 ATD列出的數據,付費下載影片的服務和音樂下載服務的市場一樣,都已經嚴重縮水,原因當然是因為用戶只要稍微在互聯網海量的資源中挖掘一下,便能免費取得自己 想要的內容。在 2010 年,美國人付出了 3600 萬美金有償下載影片,在 2008 年這個數字卻為 4100 萬美金。與此同時音樂付費下載市場在十年間從 370 億美金縮水到了 160 億美金。一方面,這印證了用戶已經可以免費地獲得很多原本需要付費的內容,但另一方面來說它仍是價值 160 億美金的市場,這意味着如果商戶能為用戶建立更便利的內容獲取渠道,很多用戶並不在意付一點小錢。
人民幣的情況呢?
同樣的情況也出現在蘋果 App Store 里。在中國熱銷的新浪微博客戶端 Weico 首席執行官許士彥分享了 Weico Pro 在 App Store 支持人民幣前後的銷售額變化:
原本用戶必需要有一張雙幣信用卡,且必須手動開通境外支付功能方能在 App Store 內購物。支持人民幣之後,用戶使用任何支持網銀的借記卡或信用卡均可進行支付。因此,這些數據很真實的反映了有了更便利的付款方式之後,用戶並不介意付些 小錢來獲取自己想要的產品。根據推測,此前有些用戶一直依靠在淘寶購買黑卡來給應用付費,此舉給蘋果造成了不少壞賬,甚至導致“和風物語”等在中國地區十 分受歡迎的應用掉出熱門榜單。但 App Store 支持人民幣之後,極大的鼓勵了這些用戶進行小額支付。植物大戰殭屍和切水果等售價低廉的遊戲也因此銷量大漲。
便利才是硬道理?
由此可以見得合理的定價與便利的服務的確可以獲得用戶的青睞。不論是美國還是中國的用戶都非常願意為性價比合理的服務付費。要知道,我們願意為環境 更好的餐廳付出更多的費用,願意為精美的禮品包裝盒額外買單。服務可能往往不是我們消費的重點,但它本身也是一種非常重要的產品。
聯想一下最近在 GSMA 大會上獲得廣泛認可的 NFC 支付技術,以及蘋果即將支持 NFC 的傳聞,恐怕不難理解為什麼廠商那麼迫切的想要讓人們用上更方便的支付方式。