如今想知道社會發生什麼大事，只需要拿出手機，點開Facebook、Instagram、Line、Twitter等社群媒體，看看自己追蹤的KOL、朋友分享了什麼。

換句話說，在這個資訊爆炸時代，社群媒體已成為資訊交流和溝通互動的重要平台，也是如今各大企業及品牌在規劃行銷策略時，不容忽視的市場。那麼，要如何經營社群媒體，才能創造良好的行銷成效?

什麼是社群行銷?首先搞清社群媒體之定義

什麼社群媒體?簡單來說，只要可以用來創作、分享、交流的網絡平台，都可以稱為社群媒體，比如Facebook、Instagram、Twitter等。

而社群行銷(Social Media Marketing)，則是指在社群媒體平台上創造特定的訊息或內容來吸引消費者的注意，引起網友的熱論，並鼓勵消費者透過其個人帳號傳播這些品牌行銷內容，進而提升與客戶關係和滿意度的行銷策略。

簡單來說，就是利用社群媒體平台進行內容散佈，以達成行銷目標(包括提升品牌知名度、與消費者進行互動，以及增加消費者購買意欲等)。

相較於傳統媒體，社群媒體具有以下4大優勢：

▪ 利用社群媒體的凝聚力特性，在銷售時更容易鎖定目標客群

▪ 透過社群媒體的即時互動功能，讓商家更容易建立品牌形象和好口碑

▪ 訊息傳播快速，可以即時將品牌資訊和商品/活動訊息散佈給目標客群

▪ 透過社群平台的受眾分類功能，有效提升客戶管理的效率

如何經營社群媒體才能創造良好的行銷成效?掌握這4個社群經營策略

社群經營策略①：掌握目標客群

在擬定社群行銷策略之前，分析品牌的目標受眾群，掌握他們的年齡、喜好、職業等特點，針對痛點制定他們想看的內容和行銷策略，才能維持社群互動和觸及率，進而提升社群行銷的轉換率。

社群經營策略②：選擇合適的社群平台

目前市場上社群媒體平台的可選擇性太多，因此品牌經營社群時，需評估目前團隊的人力、目標受眾群習慣使用的平台、投放時間和廣告預算的成本……然後根據上述訊息去選擇合適的社群平台，才能將社群行銷的成效發揮至最大。

社群經營策略③：活動主題和文案的規劃

結合以上兩點，針對目標受眾的輪廓和社群平台的特性製作優質內容，培養消費者對品牌的信任，引導目標受眾進行互動及分享的動作，以及觸發他們購買商品/服務的動機，從而加速品牌的發展。

社群經營策略④：每月成效分析

每月觀察社群行銷的分析報告，從互動率、觸及率、點擊數和粉絲數等數據的成長/下降，分析社群行銷的成效和目前存在的問題，即時調整現行的社群行銷策略，從而規劃出更精準的社群行銷企劃。

在經營社群時，每月成效分析是千萬不能忽略的關鍵步驟。

如果你嘗試了上述「社群經營策略」，但觸及率和轉換率總提升不了，這可能是不小心掉進社群經營的思維誤區：

思維誤區一：不停發佈產品廣告，不然粉絲會不了解產品

經營社群時，很多品牌經常都會掉入這一誤區：不停在社群平台發佈品牌活動或產品訊息，讓整個品牌看起來冷冰冰又不夠貼近目標受眾。

沒有消費者是喜歡看到滿滿的宣傳廣告，因此品牌經營社群時，絕不能讓社群平台淪落一本電子版的「產品型錄」，而是想盡辦法將消費者「留下來」。

思維誤區二：貼文全用外部鏈接，讓粉絲通通進入到自己網站

將流量導進自己網站，的確是經營社群很重要的原因之一。但是如果都以「外部鏈接」方式來貼文，容易降低消費者對品牌的信任，更不用說他們有點擊鏈接的意願。

更重要的是，沒有哪個社群平台是喜歡全用外部鏈接的貼文，這不僅會降低貼文的觸及率，更會讓社群平台將你的帳號評為「劣質帳號」，那麼日後想要改正回來就會很難。

思維誤區三：為了觸及率，Hashtag堆好堆滿

雖然Hashtag的確有利於讓目標受眾發現你的貼文，但過多的Hashtag反而會影響貼文美觀、導入不健康的流量，建議Hashtag數量盡量控制在10~20個會有比較好的成效。

另外，如果Hashtag與品牌/貼文內容低相關度，有可能讓貼文受到觸及率下降的懲罰。

最後，無論你是打算找線上推廣公司，還是自己做，經營社群行銷之前，都必須想清楚為何而做;了解社群媒體的演算法趨勢;掌握社群行銷的經營策略……才能在社群經營的紅海中殺出一條血路!