您是否曾認為EDM營銷已經過時？電子郵件問世至今超過四十年，它不僅未被新興的社交媒體營銷所取代，甚至在社群廣告成本日益攀升的今天，重新展現其不可忽視的價值。

究竟什麼是EDM營銷？為何它始終未被社群營銷完全取代？

EDM（Electronic Direct Mail），即電子報營銷，是透過電子郵件與目標受眾直接溝通的推廣策略。有別於受制於社群平台演算法的限制，EDM讓品牌能完全掌握與訂閱者之間的互動關係，成為穩定獲取流量與轉換的重要渠道。

除此之外，EDM營銷還具備以下不可取代的優勢：

①  干擾少，觸及率高

相較於Facebook、Instagram、YouTube等開放式社群平台，電子報屬於更為私密的溝通管道，價值也更高。一方面，用戶需自願提供電子郵件地址，品牌方能與其聯繫；另一方面，當定期發送電子報，即使單次開信率未必每次都顯著提升，用戶卻可能逐漸養成「時間到了就主動查看郵件」的習慣。

此外，電子郵件的溝通模式近似一對一服務，使用者在閱讀過程中較少受到其他訊息干擾，是否開啟郵件完全取決於個人意願。這樣的特性不僅有助於降低訊息競爭，也能有效營造專屬感與私密性。

②  建立信任的有效工具

透過長期而穩定的內容傳遞，電子報有助於品牌與用戶之間建立穩固的信任關係。持續提供有價值的資訊、專業建議或獨家優惠，能讓用戶對品牌的熟悉度與好感度逐步累積，從而提高忠誠度與回訪意願。

③  投資回報率表現卓越

儘管常被部分營銷人員忽略，EDM營銷實則是所有營銷渠道中投資回報率（ROI）最高的工具之一。根據Smart Insight的調查數據，社群媒體雖然普及且互動性高，但其轉化率僅有1.81%，遠低於電子報平均4.29%的轉化率。

即使社群平台持續推出更精準的用戶標籤與廣告投放工具，其營銷成效仍難以媲美針對客戶需求精心設計的EDM內容。因此，在追求高轉換與成本效益的營銷策略中，電子報始終佔有不可動搖的地位。

EDM開信率多少才合格？如何有效提升EDM開信率？

在EDM營銷領域，開信率是衡量活動成效的重要指標之一，直接反映受眾對郵件內容的興趣程度，以及發送策略的有效性。

那麼，什麼樣的開信率才算合格？開信率的標準並非固定不變，它受到行業別、目標受眾特性、地區差異等多重因素影響。

根據業界經驗，各行業的平均開信率參考值如下：

●  整體平均開信率約為15%至25%

●  電子商務/零售行業約為15%至20%

●  B2B科技行業約為20%至25%

●  醫療保健行業約為22%至27%

●  教育機構約為20%至28%

●  非營利組織則為25%至30%

需要留意的是，上述數字僅為參考基準，真正「合格」的開信率應該高於您所在行業的平均值，並且呈現持續成長的趨勢。

一、  影響開信率的關鍵要素

想要提升EDM營銷的開信率，首先需要瞭解影響這一指標的關鍵要素：

寄件人名稱：受眾對郵件的第一印象。清晰可信的寄件人名稱，如同一位熟悉的友人，不僅讓人感到親切，更能直接影響受眾開啟郵件的意願。

郵件主旨：吸引受眾開啟郵件的「鉤子」。主旨是否具吸引力且與內容相關，決定了受眾是否會被激發好奇心而點選查看。

發送時機：直接關係到郵件能否及時進入受眾視線。選擇合適的發送時間，就像在正確的時機敲響受眾的門，增加郵件被開啟的機會。

名單品質：郵件名單是否由自願訂閱的活躍用戶組成，決定了郵件的受眾質量和開啟率。優質的郵件名單，如同熱情的粉絲群，對每封郵件都充滿期待。

個人化程度：提升郵件吸引力的關鍵。充滿個人化的郵件內容，如同專屬禮物，能讓受眾感受到品牌的重視與用心。

二、  提升EDM開信率的實戰策略

1.   優化寄件人名稱與主旨

寄件人名稱建議採用「品牌名稱+個人名稱」的組合，既能展現專業性，又能增加親和力。保持一致性有助於建立識別度與信任感，避免使用「noreply」等冷漠的名稱，讓受眾感受到真誠用心。

主旨內容應保持簡潔易懂，確保受眾能迅速理解郵件核心內容。可運用帶有緊迫感或引發好奇心的語句，如「限時48小時優惠」，以激發受眾行動意願，同時降低被歸類為垃圾郵件的風險。

2.  精準掌握發送時機

不同行業的郵件發送時機各有特點：B2B郵件適合在工作日上班時間發送，此時受眾處於工作狀態，更可能關注郵件內容；B2C郵件則在晚上和週末表現更佳，因為這是受眾放鬆休閒的時段，有更多時間瀏覽郵件。

可透過專業工具分析特定受眾的活躍時間，結合時區考量，針對不同地區調整發送時段。同時，持續測試不同發送時間，找出最適合的「黃金時刻」。

3.  提升郵件名單品質

對久未互動的訂閱者發送重新確認郵件，並定期清理長期不活躍的訂閱者，有助於提升名單質量與開信率。同時，根據訂閱者的興趣和行為進行分類，能更精準地發送郵件，提高內容的相關性和吸引力。

4.  完善預覽文字優化

預覽文字是主旨下方顯示的簡短說明。應針對主旨內容提供額外的價值主張或內容提示，讓受眾對郵件內容有更深入的了解。同時，預覽文字應包含明確的行動呼籲，有效引導受眾採取行動。

5.  優先考慮移動裝置體驗

超過50%的郵件在移動裝置上開啟，因此必須確保郵件在手機和平板上易於閱讀與操作。測試在不同裝置和郵件客戶端的顯示效果，使用適合移動裝置的字型大小和按鈤尺寸，讓受眾能輕鬆瀏覽郵件內容。

6.  強化個人化與動態內容

根據過往購買行為或瀏覽歷史推薦相關內容，能有效提升郵件的相關性和吸引力。此外，針對不同客戶生命週期階段發送個人化郵件，能更好地滿足受眾需求，如同為不同階段的客戶提供量身訂製的服務。

7.  建立系統化A/B測試

制定持續性的測試計畫，準確評估每個變數對開信率的影響，為營銷決策提供科學依據。例如測試不同類型的主旨行，找出最能吸引受眾的風格；測試發送時間，找出最佳發送時段；測試個人化程度，了解其對開信率的實際影響。

8.  實施參與度分層策略

根據訂閱者的互動程度進行分層，有助於制定更精準的營銷策略：對高互動群組提高發送頻率，提供獨家內容；對中等互動群組維持常規發送，嘗試重新吸引策略；對低互動群組則減少發送頻率，實施重新確認活動。

9.  持續進行技術層面優化

驗證發送域名的信譽，完整設定SPF、DKIM、DMARC等認證，提升郵件可信度。持續監控郵件送達率，及時發現並解決問題。避免使用可能觸發垃圾郵件過濾器的內容，有效提高郵件送達率與開信率。

10.  全面衡量EDM成效

雖然開信率是重要指標，但不應是唯一關注點。成功的EDM策略應平衡考量多項指標：點擊率反映內容相關性和吸引力；轉化率顯示郵件達成商業目標的能力；退訂率體現內容與受眾期望的匹配度；投資回報率則衡量整體營銷活動的效益。只有綜合評估這些指標，才能制定出全面有效的EDM營銷策略。

總結而言，合格的EDM開信率應至少高於行業平均水平的10-20%，但更重要的是保持持續改進的趨勢。提升開信率需要系統性的方法，從名單管理、發送策略到內容優化，每個環節都需精心設計。

請記住，高開信率的核心在於提供對受眾真正有價值的內容。當您的郵件成為收件人期待的信息而非打擾時，開信率的提升自然水到渠成。透過持續測試、分析和優化，才能建立長期有效的EDM策略，在競爭激烈的收件箱中脫穎而出。