社群經營對品牌發展有多重要?社群經營是現今品牌行銷策略中不可或缺的環節。隨着社群的發展日趨成熟，每一個社群帳號相當於品牌的一位潛在客戶，因此愈來愈多品牌藉由社群經營來拓展品牌接觸點、加快品牌曝光，以及維繫與消費者間的友好關係。當品牌擁有一定網絡粉絲數量後，想要獲得穩定的銷售量也成為輕而易舉的事情。

本文將介紹各社群平台的特點及社群經營的要點，幫助各位開啟社群行銷的旅程!

| 品牌經營社群媒體有什麼好處?

好處一：建立獨特品牌形象，打破與消費者之間的高墻

從行銷角度來說，社群平台打破傳統媒體的局限性，可以針對不同受眾族群進行行銷組合的擬定，藉此虜獲消費者的芳心，因此很多中小企業都會利用社群行銷策略來建立獨特的品牌形象，敲破與消費者之間的高墻，以小預算玩出大商機。

好處二：聆聽消費者聲音，打造品牌鐵粉

如果品牌採用單向溝通，而不與消費者做任何互動，將會導致消費者沒有辦法反饋意見。當消費者無法感受到品牌的誠意時，自然會對品牌的信任大打折扣。相反，品牌透過社群平台去聆聽消費者的聲音，並針對他們的疑問或意見提出解釋和加以改善，讓消費者感覺品牌對其的重視，久而久之就會成為品牌的鐵粉。

好處三：創建優質反向鏈接，改善品牌SEO排名

雖然Google明確表示社群媒體信號並非影響網站SEO排名的因素，但並不代表兩者毫無交集。因為品牌在社群中發佈訊息時會運用鏈接將流量引導回官網，讓潛在客戶可以在官網更進一步地了解品牌與產品的相關資訊。網站流量愈多，品牌獲得搜尋器結果首頁的機會就愈大。

| 香港常用社群平台的特點有哪些?

眾所周知，不同社群平台其吸引受眾的方式亦不同，因此品牌需要因應不同平台的特性來製作社群內容的類型與形式，以便更容易地傳遞品牌想要溝通的訊息。現在我們大致看看本港常用社群平台的特點都有哪些?

香港常用社群平台 ①：Facebook

【平台特點】

▪ 全球月活躍用戶數量達20億

▪ PC端用戶平均花2.5秒看完一則貼文

▪ 移動端用戶平均花1.7秒看完一則貼文

▪ 用戶每天平均花費35分鐘在Facebook上

【經營要點】

Facebook除了有粉絲專頁外，還有社團與企業粉絲專頁兩種渠道，讓品牌更容易經營Facebook行銷，加上Facebook用戶群體遍及全球，用戶規模龐大，非常適合社群行銷入門者。

香港常用社群平台 ②：Instagram

【平台特點】

▪ 全球月活躍用戶數量達8億

▪ 全球用戶每天平均發佈5億條限時動態

▪ 個人生活賬號佔比高，但近年成為網紅行銷的主要平台

▪ 18-29歲用戶佔IG總體用戶量的59%

▪ 超過八成的IG用戶至少追蹤一個品牌帳號

【經營要點】

近幾年IG用戶數量加速成長，逐漸替代Facebook成為年輕族群的聚集地，針對目標受眾為年輕群體的品牌，建議以圖像和短視頻形式來傳遞品牌/商品資訊，進而引起消費者對品牌/商品的興趣。

香港常用社群平台 ③：Twitter

【平台特點】

▪ 全球月活躍用戶數量達3億

▪ 用戶數前十的國家分別為美國、日本、英國、沙特阿拉伯、巴西、土耳其、印度、墨西哥以及西班牙

▪ 因經常討論知識性內容而受到高知識分子的歡迎

▪ 75%用戶透過Twitter吸收新聞

▪ 80%用戶轉載中小企業發佈的內容

【經營要點】

Twitter是一個為全球用戶發掘其感興趣內容的平台，用戶可以藉助這個平台成為內容傳播者，或者是提高自身技能、積累粉絲等。品牌可以在Twitter上發佈討論度高及容易理解的內容，並在貼文中加入合適圖片，抓住用戶注意力的同時，還可以讓他們更快理解貼文內容的意思。

| 經營社群行銷的要點有哪些?

知道各社群平台特點及經營要點後，接下來我們總結社群經營時到底需要注意哪些要點?

社群經營要點一：確定經營目的

首先，你必須擬定好社群發展的目標與社群貼文的風格，盡量聚集相同屬性的粉絲，逐步找到品牌的目標受眾，以便日後在銷售商品及舉辦活動時都可以更容易獲得成效。

社群經營要點二：規律發文

持續在固定時間裏發貼文，除了可以幫自己的帳號累積貼文數量以及增加曝光度外，還可以讓用戶慢慢知道和熟悉你的品牌帳號，久而久之形成一種特殊的「訂閱」模式，逐步將社群平台建立為一個與消費者溝通的渠道。

社群經營要點三：適時與粉絲互動

適時和粉絲互動比如回應留言、節慶問候貼文、舉辦抽獎活動等，不僅可以增加粉絲的黏着度，還有機會讓粉絲主動分享你的社群帳號，進而為你的社群帳號增加更多粉絲數，間接為品牌創造更多收益!

隨着用戶花費在社群平台上的時間愈來愈多，社群行銷也成為品牌經營的一大趨勢。如果你剛好打算經營社群行銷，但又不知道該從何開始，不妨嘗試上述提到的社群經營要點或直接與Inspirr網頁製作聯繫吧!