在人手一部手機的時代，形象網站、社交官方帳號絕對稱得上是品牌的「門面」。特別是現在越來越多消費者透過網絡平台來認識品牌、了解品牌、與品牌互動，這意味着經營社交行銷無疑是品牌塑造良好形象、培養死忠顧客的有力武器!

那麼，商家可以利用哪些社交行銷策略來提升顧客的黏着度?

▌ 什麼社交行銷?常用的社交行銷方式有哪些?

社交行銷(Social Media Marketing)是一種通過社交媒體平台(如Facebook、Instagram、Twitter等)進行的行銷活動，旨在與潛在客戶建立友好的聯繫，籍此實現提升品牌知名度、促進銷售和提高客戶滿意度等目的。

一般來說，商家常用的社交行銷方式多樣，比如社交媒體廣告、社交媒體內容行銷、社交媒體活動、社交媒體口碑行銷等。以下簡單說說這幾種社交行銷方式的特點：

• 社交媒體廣告：商家可以通過在社交平台上投放廣告，藉此吸引潛在客戶的注意力，以及促進銷售。

• 社交媒體內容營銷：商家可以通過在社交平台上發佈有價值的內容來吸引潛在客戶的關注，進而加強品牌的知名度和顧客對品牌的忠誠度。

• 社交媒體活動：商家可以通過在社交平台上組織線上活動來與潛在顧客進行友好的互動，同時為他們提供有趣的體驗並促進轉換。

• 社交媒體口碑行銷：通過鼓勵客戶在社交平台上分享他們對商品/服務的經驗和評價，進而加強品牌的知名度和顧客對品牌的忠誠度。

▌ 商家可以利用哪些社交行銷策略來提升顧客的黏着度?

社交行銷策略一：建立自己的專屬粉絲團

在社交媒體上進行行銷活動時，首先商家需要確定目標客戶是誰，以及想要長期發佈什麼樣的內容來鞏固自己的粉絲。要知道，社交媒體並不是傳統的促銷渠道，因此如果只是單純利用這個行銷渠道來「賣東西」，不僅讓潛在客戶對品牌的好感大打折扣，連帶着社交平台也會降低商家帳號的曝光度。

如何建立專屬的粉絲團?

1.在建立粉絲團之前，商家需要考慮希望藉助社交平台可以吸引到什麼樣的粉絲、他們在業務發展中發揮着什麼作用。

2.商家可以通過現有顧客或與業務相關的專業人士、KOL等成為種子粉絲，藉此擴大品牌的知名度和影響力，吸引更多品牌/商品感興趣的粉絲。

3.選擇符合業務發展需求和目標受眾特點的社交平台，並定期發佈有趣的品牌/行業資訊、活動和優惠等，同時監控粉絲對品牌/商品的反饋和意見，以了解粉絲的需求和喜好，藉此調整和優化社交行銷策略。

總的來說，通過上述這些社交行銷策略不僅可以助力商家建立專屬且忠誠的粉絲團，還可以使品牌在社交平台上獲得更多關注和影響力。此外，當商家建立專屬的粉絲團後，便可以通過了解他們的需求和反饋，從而優化商品和服務。

社交行銷策略二：經營好與粉絲的關係

在經營社交行銷過程中，商家需要定期發文或舉辦活動來粉絲對品牌的認識，才有機會與粉絲維繫友好的關係。反之，如果商家只是利用社交平台頻繁發佈行銷貼文，這對粉絲而言無疑就是垃圾廣告，還不如直接購買社交平台廣告有效。

如何與粉絲建立友好的關係?

1.商家可以通過與粉絲的日常互動和反饋，掌握他們對品牌、商品和服務的需求和期望，以及了解他們的興趣愛好、消費習慣等，藉此調整和優化後續的社交行銷策略。

2.商家可以通過創造有價值的信息、分享有趣的故事、分佈高質量的商品或服務照片及影片等，進而引起粉絲對品牌的關注。

3.商家需要保持與粉絲的互動和溝通，如及時回復他們的評論和問題、提供優質的產品和服務，以及誠實的反饋和評價等，與粉絲建立信任關係。

4.商家可以通過組織活動、提供優惠等獎勵，鼓勵粉絲參與並將品牌和內容分享給他們的朋友和社交網絡。

5.商家需要不斷嘗試新的行銷策略和社交媒體平台，以擴大品牌影響力;同時，商家也需要不斷關注市場趨勢和競爭對手的動向，以便及時調整社交行銷策略。

總之，商家想通過社交行銷與粉絲建立友好關係，這不僅需要耐心、細心的經營，同時需要創新和靈活的思維方式，不斷擴大品牌影響力，藉此實現更好的行銷效果。

社交行銷策略三：將粉絲轉為顧客

把粉絲轉為顧客、甚至是回頭客，相信這是很多商家經營社交行銷的最終目標。但問題是如何將粉絲轉為顧客?商家可以嘗試通過以下方式來實現粉絲引流的目的：

1.優化着陸頁面：着陸頁面是吸引粉絲轉化為顧客的重要渠道，因此設計着陸頁時，需要保證其足夠吸引、易於導航並且能夠清晰地傳遞品牌形象和產品信息。此外，着陸頁設計還應該針對粉絲的需求進行優化，這包括提供詳細的商品描述、價格、優惠和支付方式等。

2.提供有價值的信息和資源：在社交平台上分享與商品或服務相關的知識、技巧、行業新聞或報告，以及各種線上線下促銷活動等，可以幫助粉絲更深入地了解你的品牌，同時可以提高他們的購買意願。

3.提供個性化的服務和體驗：為粉絲提供個性化的服務和體驗可以增加他們對品牌和產品的信任和忠誠度，建議商家可以通過提供客製化的建議、咨詢或售後服務等，為粉絲提供更好的體驗和價值。

4.提供優質的客戶服務：提供優質的客戶服務包括及時回復客戶信息、為客戶解決疑難和提供專業的建議等都可以幫助商家建立與粉絲之間的信任關係。

5.持續追蹤和優化：將粉絲轉換為顧客需要定期追蹤和粉絲的行為和反饋、了解他們的需求和偏好，並據此優化社交行銷策略和商品服務，以達到更好的轉單效果。

總的來說，商家需要通過向粉絲提供有價值的信息和資源、個性化且優質的服務和體驗、持續追蹤和優化行銷策略的成效，才能更好地將社交平台上的粉絲轉換為實際的客戶，進而實現更好的行銷效果!