隨着社群媒體平台在消費者生活中的重要性日漸提升，社群媒體行銷亦逐漸成為品牌經營中不可或缺的線上行銷策略。

什麼是社群媒體行銷?Inspirr網頁製作表示，通常只要可以用來創作、分享、交流的網絡平台都可以稱為社群媒體，比如YouTube、Facebook、Instagram、Twitter、Youtube、Podcast、LinkedIn……而品牌在這些平台上進行的行銷策略就稱之為社群媒體行銷。

相較於傳統媒體，社群媒體行銷具有以下優勢：

• 社群凝聚力強，行銷過程中容易鎖定目標客群

• 透過即時、頻繁的互動，有助於品牌建立良好形象

• 信息傳播快，可以即時向潛在客戶提供最新資訊

• 透過社群平台的受眾分類功能，有效提升客戶管理的效率

▎社群媒體行銷該如何進行?

第一步，建立明確的社群行銷目標

在進行社群媒體行銷之前，首先品牌要搞清楚：你希望透過社群行銷來達到什麼目的?比如增加品牌知名度、轉化潛在客戶和銷售機會、擴大品牌受眾、鼓勵社群受眾更多互動……

當你建立明確的社群行銷目標後，便可以延伸出相關的內容行銷策略、社群廣告投放策略等。另外需注意的是，在制定社群媒體行銷策略時，先選取一至兩個方向並經營一段時間，避免設定太多目標分散注意力。

第二步，花時間研究目標受眾

眾所周知，不同社群平台的性質不同，使用群體類型也不同，而他們在不同平台上所期待的內容形式亦有差異。因此，你只需要專注於目標受眾的網絡平台，透過社群媒體分析工具分析他們對內容的喜好、活躍時間、網絡行為習慣等特性來制定社群行銷策略即可。

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第三步，策劃引人入勝的內容行銷策略

在制定社群內容行銷策略時，除了保證內容風格與品牌價值及個性相關外，保持風格一致性也是維繫和穩定客戶的關鍵點，比如使用相同的內容版式，或者針對某一個主題來延伸多個創意等。保證內容策略的一致性，可以讓目標受眾有熟悉感覺之餘，還能讓他們更容易接受你所傳達的理念。

最後，別忘記進行競爭者分析，即透過工具、資訊、數據評估與分析競爭對手的社群行銷策略及其優劣勢，以便掌握目前的市場動向與制定相應的對策來擊敗競爭者。

第四步，加強社群帳號的互動訊號

近年各大社群平台非常重視帳號的互動訊號，如果受眾與你的社群帳號有更多互動時，平台自然會更願意曝光你的帳號內容。因此，站在社群行銷角度，品牌不僅需要選擇用戶活躍的時間發佈新鮮內容，還要保持「在線」回應潛在客戶的問題，以及給既有客戶發佈一些「任務」引導與你進行互動，包括訂閱、留言、分享以及開啟小鈴鐺等，加強社群帳號的互動訊號。

第五步，評估成效並持續改進

任何行銷活動都需要經過反復實驗，才能持續提高品牌的競爭力，社群媒體行銷亦不例外。因此，你需要定期利用社群媒體分析工具來分析其成效，以及針對各項數據對策略進行持續性的微幅調整。以下，是判斷社群行銷策略成效時，優先考量的重要指標：

• 觸及數：即貼文被用戶看到的數量，了解內容發佈後的廣度

• 點擊次數：即貼文(或目標頁面鏈接)被用戶點擊的數量，分析貼文是否具備吸引力、是否觸發潛在客戶的購買動力

• 參與度：即在所有活動(推廣)貼文中用戶願意互動的總數，以洞察目標受眾對內容的看法及投入意願

• 自然與付費流量的對比：自然流量與付費流量具備不同的轉化特性，分析兩者之間的差異，以便衡量不同類型內容的投入成本與時間分配

▎社群行銷策略範例分析

社群行銷策略範例分析① Airbnb

受疫情影響，大部分國家和地區都禁止旅遊和交通往返，導致旅遊業和酒店行業的業績低微。對此，Airbnb想到一個不錯方法「提供一線工作人員住宿補助」，不僅讓自己在社群平台上保持活躍，還可以跟受眾產生連結，增進彼此關係，從而提升品牌形象。

社群行銷策略範例分析② Amazon

Amazon不僅直接在社群平台上用幽默的語言回應消費者對自己品牌的貼文或推文，還將其分享至其他社群平台上。這樣做的好處，一來不需要從頭構想發在社群平台上的貼文，二來可以鼓勵更多消費者發佈有關品牌的貼文，三來就是可以讓品牌直接與受眾互動，產生連結。

總的來說，品牌藉助社群行銷之力來增加更多對品牌有利的評價，不僅可以提升客戶對品牌的信任，甚至連陌生客群也更願意主動嘗試品牌的產品/服務!