香港地狹人稠，過去消費者總享受在實體零售店購物的樂趣，但自從經歷了疫情反復的變化後，不少消費者習慣於線上購物帶來的便利，甚至視其為生活的一部分。話雖如此，但在線場景下，消費者始終無法現場觸摸或試用商品，因此「用戶評價」便成為影響消費者購買決策的關鍵要素。

本文將分享幾個UI設計技巧，看看如何利用用戶評價來提升下單轉換率吧?

▎用戶評價對在線商城設計有多重要?

△ Target

Inspirr網頁製作表示，用戶評價是電商網站中不可或缺的重要組成部分，也是用戶獲取有效產品信息的重要渠道!

巧妙合理的評價模塊設計不僅可以幫助用戶在下單前了解產品的真實使用體驗，還可以促進他們做購買決策，從而提昇平台的下單轉換率。反之，如果電商網站所呈現的「用戶評價」不符合消費者的使用習慣，很可能會導致他們因為無法準確判斷「產品是否滿足自身需要」而直接放棄購買。

據2020年的一項研究顯示，當用戶可以在商品詳情頁了解商品評分和評論，該商品的購買轉換率是沒有提供此類功能商品的120.3%。

▎如何利用用戶評價來提升下單轉換率?

UI設計技巧一：增加高評分商品的可見性

△ Kohl’s

正常來說，商品的排序邏輯應該考慮平均分和總評價數，這樣可以幫助用戶在最短的時間內找到想要的商品，以及讓他們快速地做出購買決策。如果讓許多只有五星評價的商品優先於有許多用戶評論的商品展示，可能會導致消費者錯過熱度更高更可靠的商品。

UI設計技巧二：在商品列表頁中展示各商品的評分

△ EachNet

一般來說，大型綜合類電商平台都會在商品列表頁中展示各商品的評分，如果某商品沒有任何評價則不展示評分或顯示評價數為0。這是因為當消費者無法親自評估商品質量時，他們往往需要依賴「評分」來判斷產品的質量，特別是如果對該網站售賣的商品類型不太熟悉時。

UI設計技巧三：在星級評分旁邊標註評價數量

△ Vitacost

當多個同類商品的評分較為接近時，如果商品的星級評分旁邊標註評價數量，有助於消費者推測哪個商品甚至同件商品的哪個顏色或口味更受歡迎。反之，如果商品只有星級評分而沒有評價量，消費者就會很難區分哪件商品更受歡迎，進而延長他們購買決策的時間，減低購物意欲。

UI設計技巧四：將評分展示於價格附近

△ Walmart

針對商品詳情頁的設計，大多數電商平台通常將產品名稱、評分、價格和CTA按鈕放置在頁面上部，評價和其他詳細信息則放在頁面靠下的位置，以確保重要信息的可見性，方便消費者做購買決策時可以及時看到評價。

UI設計技巧五：讓消費者快捷跳轉至評價展示區

△ Overstock

大多數電商網站都會使用「下劃線」標註評價數量以表示其可點擊狀態，以及引導用戶去看完整的評價內容。一般來說，「點擊星評內容後跳轉至評論區」有兩種常用的交互形式，分別是：跳轉至頁面下方的模塊;打開側邊欄顯示。但無論是哪種交互形式，在星評以導航至用戶評價，不僅為消費者提供更簡便的操作體驗，還可以提升模塊的瀏覽量。

UI設計技巧六：展示評價總覽

△ Amazon

評價總覽是對所有評價的總結，匯總了商品所有優點和缺點，通常位於詳情頁的用戶評價上方。與上述提到的內容相比，「評價總覽」的設計形式最為多樣，比如Walmart會基於算法顯示最有用和最無用的評價;L.L.Bean在評價總覽下方展示用戶尺碼準確度反饋;Amazon在評分傍邊附上標籤方便消費者理解，同時每個標籤在點選後還可以篩選出相關評價等，方便消費者進一步了解商品的具體評價和詳情。

UI設計技巧七：增加針對評價的搜索、篩選、排序功能

△ Sephora

對消費者來說，在商品評價中查找自己關心的信息是一件相當不容易的事情，特別是當產品的特性和規格很多樣時。但如果以關鍵字作為篩選器，為消費者提供商品評價的搜索、篩選、排序功能，這樣他們無需瀏覽所有評論也能快速決定產品是否滿足需求，從而提高消費者的決策效率。

UI設計技巧八：展示消費者上傳的商品照片和影片

△ Home Depot

大部分專業的商品照片都是在恰當的光線、最佳的角度來拍攝，雖然增加了商品吸引力，卻無法顯示商品在真實環境中的尺寸或外觀。如果電商平台的評論區展示消費者上傳的商品照片和影片，比如美妝和服飾品類，真實的商品使用效果可以幫助消費者判斷商品是否適合自己，幫助他們更好地了解商品在現實中的樣子。

以上是一些有關「用戶評價」的UI設計建議。除此之外，設計優秀的用戶評論模塊還需要基於用戶反饋、目標和任務等，以便用戶做出更明智的決策，通過評價獲得更多轉換激勵。