網頁設計師為了節省時間以及避免耗費過多心思，多會假設用戶有哪些，用戶是否會喜歡，用戶如何的去使用。假設，其實是最無力的，因為用戶是具體而真實的，假設只不過是研究之前的一個條件，但不可以成為結果。

你要做的是，真正地去瞭解用戶的喜好、需求以及期望。具體的調查分析研究，大致的方式是這幾種：

• 用戶角色：事先設定一些目標客戶特質的框架，比如心理、行為、職業、性別、收入等等這些特質，因為這些特質會一定程度上影響著他們的瀏覽和點擊。尤其是電子商務類型的網站。
• 體驗地圖：可以幫助你跟發的去梳理一些典型的用戶在瀏覽和使用網頁時的狀況，比如使用前、使用後以及使用的過程中。
• 實際方式：郵件、傳單、有獎問答、頁面彈出調查表等等。